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服務公告

尊敬的客戶及合作伙伴:
您好!
    首先對貴公司給予我們的大力支持,表示誠摯的謝意!
    為了給您提供更優質的產品,周到的服務、全方位的技術支持,同時不斷提升我公司的品牌力量,高遠時代向您做出產品的標準售后服務承諾,并在您需要時參照如下承諾向您提供服務:
一、售后服務標準
1)  保修期限
    自您購機之日起將對您所購買的產品提供三包服務。

2)  服務方式
    如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打高遠時代售后服務熱線:400-678-7966,或登錄高遠時代網站:www.theartificialscenery.com進行技術支持留言,我們會在第一時間對您的問題進行解答。
3)服務時間
   公司售后服務的正常工作時間是:每周一至周五,上午8:30至下午18:00;
   如有緊急情況,需在節假日聯系公司售后,請登錄公司網站,在公告欄中有緊急聯系人的聯系方式;
4)服務流程
   a、當您所使用的產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與公司技術支持工程師取得聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷;
   b、如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到公司進行維修,我們將根據設備記錄信息及故障情況判斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。
5)特殊流程
   包修期內產品出現問題,特殊情況不能影響客戶長時間使用率,或由于施工不便,不能先將問題產品拆下返修的,公司會申請先給客戶發新產品替換原有設備,您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給公司即可。(溫馨提示:故障產品或配件的返還一定要及時。)
二、產品包修、包換
1) 包修
   保修期內為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,如需進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,請提供產品保修卡。
2) 包換
   自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起60日內(含),產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。
   特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受包換服務;
注:屬下列情況之一的,公司不再提供包修、包換服務:
   ? 超出有效期限的(可以進行有償維修);
   ? 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
   ? 因使用非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
   ? 因墜落、擠壓、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
   ? 因自然災害等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
   ? 產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
三、聯系方式
   為了不斷完善客戶服務管理、為客戶提供更周到的服務,高遠時代歡迎每一位合作伙伴對我們的服務進行監督,或提出改善建議。公司的服務聯系方式如下:
   聯系部門:客服部
   服務電話:400-678-7966
   服務郵箱:support@great-times.com
   公司網站:www.theartificialscenery.com
   聯系地址:太原市長風街113號千禧大廈2201室


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